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Newsletter e blog post per La Content Academy

Da un mese circa ho il piacere di collaborare con La Content Academy. Ogni due settimane, alternate, pubblico un contributo sotto forma di blog post e di newsletter. Entrambi i contenuti hanno l’obiettivo di ispirare la community intorno a La Content Academy. La newsletter ha un verbo per ogni lettera, declinato in forme diverse: un personaggio, una citazione, un libro, un film, un contenuto audio, un contenuto video, qualcosa da fare con le mani, un ingrediente per una ricetta e altro. I primi tre numeri hanno avuto come temi:

Se ti sono piaciuti, puoi iscriverti gratis alla newsletter.… Continua a leggere

Coronavirus: effetti collaterali positivi

Un effetto positivo del Coronavirus è stata la voglia rinnovata di scrivere. Da oggi ho ripreso a scrivere su Pandemia per un’edizione speciale dedicata al Coronavirus. Voglio tracciare risorse, analisi, scenari, per andare oltre i numeri spiccioli, la cronaca quotidiana di morti e contagiati e la gestione ordinaria della vita. Qualcosa utile per essere meglio informativi da un lato e guardare avanti.

I post hanno il tag coronavirus.

Lo scorso fine settimana ho anche aiutato una giornalista di Donna moderna a cogliere l’occasione per imparare l’uso di qualche app utile per le lettrici. Alcune scelte da lei, Alessia Cogliati, altre da me. Riporto a seguire i link delle 5 app e i miei virgolettati, a futura memoria, insieme ai link.… Continua a leggere

Il servizio clienti nel 2030 sul blog di Genesys

Il blog italiano di Genesys ospita un mio nuovo contributo da guest blogger.

Il giusto equilibrio tra tocco personale e automazione digitale è quanto si aspetta il consumatore dalle aziende da qui al 2030. Una ricerca sviluppata da Verint, dal titolo “Defining the Human Age: A Reflection on Customer Service in 2030” ha evidenziato come i consumatori chiedono alle organizzazioni con cui svolgono affari di essere etiche e socialmente responsabili, in maniera trasparente durante ogni interazione. Altro dato da sottolineare è come il coinvolgimento della forza lavoro e la formazione siano considerate altrettanto importanti per modernizzare l’azienda durante la trasformazione digitale. Solo dipendenti soddisfatti, dotati degli strumenti più idonei a svolgere il proprio lavoro, incluse le nuove tecnologie, saranno in grado di offrire l’esperienza cliente che i consumatori chiedono. Al centro la fidelizzazione del cliente, costruendo una infrastruttura IT pensata a questo scopo, in cui l’abilitatore principale è

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I migliori blog: Rhoneisms

Rhoneisms, di Patrick Rhone, è una fonte originale di spunti di navigazione che scommetto non seguivi già. Seguo Rhone da anni. Da qualche mese ha attivato questo nuovo blog personale, dopo essersi preso una lunga pausa per una brutta faccenda familiare. Dal suo vecchio blog ha segnalato questo nuovo e non mi perdo un post.… Continua a leggere