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Maggio 2018

Il bello del godere di una biblioteca digitale…

Con una biblioteca di libri di carta non èfacile ordinare tutti i libri per editore e vederli uno a fianco all’altro. Con gli e-book si può e in un attimo di può cambiare l’ordine per autore, per data di pubblicazione, per ingresso nella biblioteca. Non si possono ancora ordinare per colore, ma sarebbe bello.

Il programma (gratuito) che rende tutto ciòpossibile èCalibre.… Continua a leggere

Meglio essere contenti che felici

Come dice Christina Berndt fin dal principio, la contentezza a prima vista può apparire come la sorellastra meno attraente della felicità. Perché essere contenti quando si può essere felici? Alla base del libro La scienza della contentezza c’è un piccolo grande segreto: la contentezza è più affidabile e appagante della felicità, sul lungo periodo, perchéperdura nel tempo.

Facciamo prima un passo indietro: cos’è la contentezza?… Continua a leggere

Il servizio clienti nel 2030 sul blog di Genesys

Il blog italiano di Genesys ospita un mio nuovo contributo da guest blogger.

Il giusto equilibrio tra tocco personale e automazione digitale è quanto si aspetta il consumatore dalle aziende da qui al 2030. Una ricerca sviluppata da Verint, dal titolo “Defining the Human Age: A Reflection on Customer Service in 2030” ha evidenziato come i consumatori chiedono alle organizzazioni con cui svolgono affari di essere etiche e socialmente responsabili, in maniera trasparente durante ogni interazione. Altro dato da sottolineare è come il coinvolgimento della forza lavoro e la formazione siano considerate altrettanto importanti per modernizzare l’azienda durante la trasformazione digitale. Solo dipendenti soddisfatti, dotati degli strumenti più idonei a svolgere il proprio lavoro, incluse le nuove tecnologie, saranno in grado di offrire l’esperienza cliente che i consumatori chiedono. Al centro la fidelizzazione del cliente, costruendo una infrastruttura IT pensata a questo scopo, in cui l’abilitatore principale è

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